NO.01
版本与资料协助
适合已经在用客户端、想确认版本或补齐资料的访客
- 写明您用的是 CN 站还是国内版，两条版本线的栏目位置不一样
- 说明想找的东西：安装包、版本对照表、检索手册或离线资料包
- 发邮件到客服邮箱，或在服务时间内拨打热线
[ 咨询通道 ]
版本要对照、资料要找到、合作要谈，都从这里开口
手上的客户端是哪一版、检索手册与版本对照表去哪里取、机构之间能不能一起做选题，这些都不需要您先分清该找谁。把来意写清楚，永丽皇宫会把它交到对应的同事手里。
直接联系
- 客服邮箱
- contact@yongli-palace.com.cn
- 服务热线
- 400-3998-1190
- 办公地点
- 上海市黄浦区中山东一路18号永丽大厦9层
- 服务时间
- 工作日 9:00-18:00
邮件标题请注明「CN站V4」或「国内版」，协助会更快到位。
客服团队共 18 人，版本对照与资料查找由他们直接受理，工作日 9:00 至 18:00 在线。
[ 01 ]
三条咨询路径，各走各的那道门
先看您属于哪一种，再按对应方式联系我们，答复往往更准、更快。
NO.02
内容合作与素材洽谈
适合文博机构、设计院校、媒体与研究团队
- 说明机构名称、合作方向与大致时间安排
- 需要教学图样或展览素材的，请一并写明使用范围与人数
- 邮件标题可写「内容合作」，便于分派给对接同事
NO.03
其他事务
适合商务往来、页面使用疑问与一般性询问
- 把问题写进邮件正文，尽量一段说一件事
- 涉及具体页面的，请附上页面名称与您看到的现象
- 我们会按收到顺序在工作时间内回复
[ 02 ]
把这几件事写清楚，回复会少一轮往返
客服最常遇到的反复确认，多半来自信息不全。提前补齐下面四点，一次就能对上号。
- 说明版本线：您打开的是 CN 站还是国内版，两者的导航结构与检索入口不一样。
- 给出版本号：客户端界面角落或关于信息里能看到 V4、3.2 这样的标记；不确定位置时，可以先看 答疑知识 里的识别说明。
- 描述现象与期望：说清您看到什么、原本希望看到什么，比只写“打不开”“找不到”有效得多。
- 附上定位信息：页面名称、栏目名称或截图说明，能帮我们直接定位到那一处。
[ 03 ]
合作与选题征集
两条版本线共用的宫殿建筑与纹样内容库，也向愿意一起做内容的机构敞开。
文博机构
联合专题与数字展陈
把馆藏线索与宫殿建筑档案放在一起做专题，或为线下展览准备可用的数字内容。每年我们与 9 家文博机构联合产出的专题不少于 4 个。
设计院校
开放素材与教学使用
2023 年起推出的开放素材计划已开放 320 组纹样图样用于教学，适合纹样、视觉传达与建筑史方向的课程取用。
研究与媒体
选题支持与资料调取
建筑档案 1,860 条、纹样图样 740 组、廊柱与光影素材 2,300 张，可以按您的选题方向筛出可用的那一部分。
合作类邮件由对接同事按收到顺序处理；需要评审选题的，会在排期确定后回复具体安排。目前已有 6 所设计院校与我们保持长期共创。
[ 04 ]
到访与邮寄
资料要寄、面谈要排，请先与我们确认时间，再安排行程或寄件。
面谈请提前通过客服邮箱或服务热线预约，说明来访事由、预计人数与大致时段，我们会回复可安排的时间。临时到访可能遇到对接同事外出，耽误您的行程。
寄件前请先邮件告知件数、寄送方与用途，便于我们留意签收。资料寄出后，签收情况与处理结果同样通过邮件告知您。